Работаем с бренд-комьюнити правильно

В мире, где каждый день появляются сотни новых брендов, выделиться среди конкурентов становится всё сложнее. Однако, одна мощная стратегия помогает брендам не только выживать, но и процветать — это создание и поддержка бренд-комьюнити. Давайте разберемся, что это такое и как комьюнити-маркетинг может стать ключом к вашему успеху.

Бренд-комьюнити — это сообщество людей, объединенных вокруг бренда. Это не просто группа клиентов, а настоящие поклонники, которые испытывают искреннюю привязанность к продукту или услуге. Они не просто покупают ваш товар — они живут им, обсуждают его, делятся своим опытом и вовлекают новых людей.

Представьте себе фан-клуб известной группы. Участники такого клуба активно следят за новостями, посещают концерты, покупают мерч и обсуждают любимую музыку. В бренд-комьюнити происходит что-то похожее: люди объединяются, чтобы делиться своим интересом к вашему бренду, и эта энергия может значительно усилить вашу рыночную позицию.

Хотите выстроить бренд-идентичность, которая запомнится и вызовет сильные эмоции у вашей целевой аудитории? Тогда заказывайте ребрендинг у нашего партнерского креативного агентства Brainstore.

А транслировать вашу brand identity на широкую аудиторию можно с помощью наружной рекламы — это один из самых эффективных каналов продвижения, который используют все мировые бренды. Мы размещаем рекламу на самых разных форматах по всей России!

Заказывайте размещение наружной и indoor-рекламы в нужном вам городе или сразу во многих городах — оставляйте заявку на сайте или звоните по телефону 8 (800) 551-35-03.

Почему бренд-комьюнити так важно?

▶ Лояльность клиентов. Люди, которые чувствуют себя частью сообщества, с большей вероятностью будут оставаться верными вашему бренду и совершать повторные покупки.

▶ Сарафанное радио. Участники сообщества активно делятся своими положительными отзывами и впечатлениями, что привлекает новых клиентов.

▶ Ценная обратная связь. Сообщество предоставляет возможность получать ценные отзывы и предложения, которые помогают улучшать продукты и услуги.

▶ Увеличение продаж. Лояльные клиенты склонны тратить больше, а положительные отзывы привлекают новых покупателей, что способствует увеличению продаж.

Комьюнити-маркетинг: как построить сильное сообщество вокруг бренда

Комьюнити-маркетинг — это стратегия, направленная на создание и поддержание активного сообщества вокруг вашего бренда. Она включает в себя несколько ключевых шагов:

1️⃣ Исследование аудитории. Чтобы создать успешное сообщество, нужно хорошо знать свою целевую аудиторию. Исследуйте их интересы, потребности и поведение. Создайте профили типичных участников вашего комьюнити, чтобы лучше понимать, как их привлечь и удержать.

2️⃣ Создание пространства для общения. Первым шагом в работе с бренд-комьюнити является создание пространства для общения. Это может быть онлайн-форум, группа в социальной сети или приложение, как это сделал Nike с Nike+. Важно, чтобы люди могли делиться своими мыслями, идеями и опытом. Это не только укрепляет связи внутри сообщества, но и предоставляет бренду ценные инсайты. Обеспечьте легкий доступ к этим платформам, делая их интуитивно понятными и удобными в использовании.

3️⃣ Создание ценного контента. Публикуйте образовательные статьи, руководства, видео и другие материалы, которые помогут вашим клиентам лучше понять продукт и его использование. Предоставляйте эксклюзивные материалы и предложения только для членов сообщества.

4️⃣ Вовлечение и активное участие. Будьте активными на платформах, отвечайте на вопросы, участвуйте в обсуждениях и инициируйте новые темы. Проводите вебинары, онлайн- и офлайн-мероприятия, конкурсы и акции для поддержания интереса и вовлечения.

5️⃣ Признание и вознаграждение участников. Отмечайте активных участников, делитесь их успехами, упоминайте их в публикациях. Предлагайте бонусы, скидки, подарки или эксклюзивный доступ к продуктам или мероприятиям для активных членов сообщества.

6️⃣ Обратная связь и улучшение. Постоянно собирайте мнения и предложения от членов сообщества. Анализируйте полученную информацию и вносите изменения на основе обратной связи, показывая, что вы цените мнение сообщества.

7️⃣ Построение доверия и прозрачности. Будьте прозрачны в своих действиях и коммуникациях, делитесь как успехами, так и проблемами. Поддерживайте регулярные и последовательные взаимодействия, показывая предсказуемость и надежность бренда.

Примеры успешного комьюнити-маркетинга

LEGO Ideas. Платформа, где фанаты могут предлагать свои идеи для новых наборов LEGO. Лучшие идеи воплощаются в жизнь, а их создатели получают признание и долю от продаж.

Всё начинается с мечты: у вас есть потрясающая идея для нового набора LEGO, будь то космический корабль, замок, или даже знаменитая сцена из фильма. Вы строите прототип, фотографируете его и делитесь им на сайте LEGO Ideas. Другие пользователи из сообщества LEGO могут оценить ваш проект и проголосовать за него.



Чтобы попасть в следующий этап, ваша идея должна собрать 10 000 голосов поддержки. Это не просто голосование — это процесс, который объединяет любителей LEGO со всего мира, вдохновляет их и показывает, насколько разнообразны и креативны могут быть фанаты этого конструктора.

Когда проект набирает нужное количество голосов, команда дизайнеров и маркетологов LEGO тщательно его изучает. Они оценивают, насколько он реалистичен, интересен и коммерчески жизнеспособен. Если идея проходит этот этап, она превращается в официальный набор LEGO, который можно купить в магазинах по всему миру. На коробке будет указано имя автора идеи, что превращает обычного фаната в звезду LEGO-сообщества.

LEGO Ideas – это не только способ для бренда находить свежие и оригинальные идеи, но и удивительная возможность для фанатов почувствовать себя частью большого творческого процесса. Это платформа, которая вдохновляет, объединяет и демонстрирует, что самые необычные мечты могут стать реальностью.

Nike. Сообщество Nike+ объединяет любителей бега по всему миру, предлагая приложения, мероприятия и соревнования. Это сообщество является прекрасным примером того, как комьюнити-маркетинг может создать мощную связь между брендом и его потребителями. Благодаря цифровой платформе, социальным функциям, геймификации и организации мероприятий, Nike+ не только мотивирует людей заниматься спортом, но и формирует сильное и активное сообщество вокруг бренда. Это помогает Nike укреплять лояльность клиентов, привлекать новых участников и улучшать свои продукты и услуги на основе обратной связи от пользователей.

Сила сообщества: как работать с бренд-комьюнити

Работа с бренд-комьюнити — это искусство построения отношений. Это процесс, требующий времени и усилий, но результаты того стоят. Ваши клиенты станут вашими адвокатами, а бренд — неотъемлемой частью их жизни.

Вовлечение новых участников сообщества может принимать различные формы – от простого лайка или комментария до участия в специальных мероприятиях или акциях. Например, LEGO Ideas позволяет фанатам делиться своими идеями для новых наборов, а лучшие из них могут стать реальными продуктами. Это не только увлекает участников, но и делает их частью бренда.

Не забывайте о важности контента. Создавайте и делитесь материалами, которые интересны вашему сообществу. Это могут быть обучающие видео, закулисные истории, интервью с ключевыми фигурами или эксклюзивные новости. Контент должен быть аутентичным и резонировать с ценностями и интересами вашей аудитории.

Комьюнити-маркетинг — это также про признание и награды. Люди любят, когда их усилия замечают и ценят. Это может быть что угодно – от простого упоминания в посте до более существенных наград, таких как скидки, эксклюзивные товары или участие в специальных мероприятиях.

Не стоит забывать и про фидбэк. Внимательно слушайте свою аудиторию и реагируйте на их комментарии и предложения. Это не только помогает улучшать продукты и сервис, но и показывает участникам, что их мнение важно для вас.

И, наконец, самое главное — будьте искренними. Люди быстро чувствуют фальшь. Настоящая забота и внимание к своему сообществу — вот что делает бренд-комьюнити по-настоящему сильным.

Вдохновляющие кейсы, эксклюзивные обзоры рекламных кампаний, интересные факты из мира рекламы, а также ценные советы и рекомендации от экспертов индустрии — всё это в нашем телеграм-канале, подписывайтесь!

Нажмите, чтобы подписаться.