Как улучшить пользовательский опыт посетителей вашего сайта

Сегодня оптимизация пользовательского опыта (UX) — это не просто желание, а необходимость, особенно учитывая конкуренцию в мобильной экосистеме. Рассказываем, с помощью каких методов и подходов можно улучшить UX и сделать ваш сервис лучше.

Пользовательский опыт или User Experience (UX) — это совокупность всех факторов, влияющих на взаимодействие клиента с продуктом. Это то, как вы воспринимаете сайт, приложение или любой продукт, которым пользуетесь. Какие эмоции он вызывает: радость, негатив, удовлетворение или раздражение от того, что нет нужной функции или она выглядит не так, как бы вам хотелось. Другими словами, пользовательский опыт — это впечатления и эмоции, полученные в результате пользования определенным продуктом. 

Такие понятия как UX и юзабилити часто путают между собой, так как оба термина используют для измерения удобства пользования сайтом. Но юзабилити — это лишь часть пользовательского опыта, отвечающая за качество сайта. Поэтому если цель юзабилити — создать продукт, которым легко и удобно пользоваться, то цель UX — сделать пользователя счастливым до, во время и после использования продукта. 

Условно UX состоит из 4 элементов:

Юзабилити. Степень удобства эксплуатации и легкости решения задач пользователем с помощью программного продукта. Сюда относят понятность и читабельность контента, простоту использования и распознавание информации. 

Ценность. Степень полезности продукта, которая предполагает наличие в нем функций и контента, необходимых пользователям для комфортного применения.
Доступность. Показатель того, насколько легко и быстро работает и загружается продукт. 

Привлекательность. Этот показатель связан с визуальной составляющей продукта: дизайн в целом и его отдельные элементы, структура размещения контента. 

Все элементы пользовательского опыта взаимосвязаны между собой и используются специалистами при разработке решений для улучшения конечного продукта и создания позитивного UX.

Факторы, влияющие на пользовательский опыт

1. Безопасность. Перед выходом продукта специалисты заботятся о том, чтобы он соответствовал степени безопасности. Только убедившись в том, что его можно использовать без вреда для своих данных, пользователи изучают и другие характеристики продукта.  

2. Стабильность — один из важнейших факторов. Приятный пользовательский опыт можно получить только при бесперебойной работе устройства. При неполадках или долгой загрузке пользователь отдаст предпочтение другому продукту. 

3. Паттерность. Этот фактор означает степень понимания продукта в применении. Например, после обновления у пользователя могут возникнуть трудности во взаимодействии с приложением или сайтом.

4. Сервисность. Эта характеристика включает в себя уровень обслуживания продукта, который влияет на оптимизацию пользовательского опыта — доставку, техподдержку и т.д. Например, у вас идеальный сайт с точки зрения дизайна и простоты использования, но сотрудники вашей компании не отвечают клиентам или не доставляют заказ в указанный промежуток времени. В этом случае пользовательский опыт будет негативным, так как с таким уровнем обслуживания клиенты вряд ли вернутся на сайт. 

Исследование пользовательского опыта 

Перед оптимизацией важно провести исследование UX. Оно проводится для того, чтобы понять, насколько привлекателен тот или иной сервис для потенциального пользователя, а также выявить слабые и сильные стороны продукта. В ходе исследования ставится ряд таких вопросов: 

— как взаимодействуют пользователи сайта с его интерфейсом; 

— насколько сервис удобен и понятен в навигации;

— каким продуктам конкурентов отдают предпочтение пользователи;

— с какими проблемами в работе сервиса сталкиваются пользователи;

— какова оценка дизайна и интерфейса;

— насколько часто используется сервис.

Продукты с хорошим пользовательским опытом разработаны с учетом не только использования и потребления, но и процесса покупки, владения и даже решения проблем. Поэтому разработчики UX занимаются не только созданием функциональных продуктов: они озабочены еще такими аспектами, как эффективность, удовольствие и радость. 

Советы по оптимизации пользовательского опыта

Улучшение пользовательского опыта — это процесс повышения удовлетворенности пользователей на сайтах и в приложениях. Для этого улучшают юзабилити, повышают доступность и эффективность пользовательских взаимодействий с сервисом.

Задача оптимизации — сделать сайт или приложение удобным и полезным. 

Оптимизация UX поможет вашему бизнесу во многих аспектах. За изменением цифровых трендов уследить довольно сложно, поэтому ваш сайт может быстро устареть и выглядеть несовременно. 

Улучшить пользовательский опыт можно несколькими способами:

1. Микро-взаимодействия — это небольшие, но значимые аспекты, связанные с действиями пользователей в приложении. Например, такое простое действие, как изменение настройки или перенос кнопки может существенно повлиять на пользовательский опыт. 

2. Экран регистрации — одна из первых точек взаимодействия между пользователем и сервисом. Если человек столкнется с проблемами еще на этом этапе, он может просто удалить приложение или закрыть страницу. Улучшая процесс регистрации, вы сможете значительно улучшить пользовательский опыт, упрощая путь клиента от первого знакомства до полноценного использования сервиса. 

3. Прозрачность в передаче данных — это, прежде всего, укрепление доверия пользователей. Этому аспекту необходимо уделить особенное внимание, так как человек хочет знать, как и для каких целей используются его данные. Прозрачные настройки конфиденциальности, напоминания и уведомления о том, как приложение использует информацию, помогут пользователям легко управлять своими данными внутри сервиса и улучшат UX. 

4. Удобный и быстрый процесс оформления заказа. Длинные и сложные формы могут вызвать трудности у пользователей. Сократите количество полей до минимума и предлагайте автозаполнение. Таким образом, чем меньше кликов до покупки, тем положительнее будет пользовательский опыт.  

5. Оптимизация скорости загрузки. Долгая загрузка страниц или самого приложения может негативно повлияет на пользовательский опыт и уменьшить вероятность покупки. Используйте сжатие изображений, кэширование и другие способы, чтобы уменьшить время загрузки. 

6. Аналитика. Чтобы улучшить UX, необходимо понимать, что именно пользователи ищут в вашем сервисе и какие проблемы у них возникают. Инструменты аналитики предоставляют ценную информацию о поведении пользователей, и чем детальнее вы его изучите, тем легче вам будет оптимизировать UX. 
Улучшить пользовательский опыт вашего сервиса поможет команда агентства интернет-маркетинга BS LAB. Они проведут аудит сайта, выявят слабые места и точки роста, а также предложат решения, которые помогут достичь впечатляющих результатов. Чтобы заказать аудит, оставляйте заявку на сайте или звоните по телефону 8 (800) 551-35-03.