Ремаркетинг: как вернуть клиента и увеличить продажи

Вы уже привлекли клиента на сайт, но он так и не совершил покупку? Или ваш клиент вернулся, но не завершил оформление заказа? Это распространенные проблемы, с которыми сталкиваются бизнесы. И тут на помощь приходит ремаркетинг — мощный инструмент, который помогает вернуть пользователя и повысить вероятность его конверсии.

Ремаркетинг позволяет напомнить клиентам о вашем бренде, предложении или товаре, мотивируя их вернуться и завершить покупку.

В этой статье расскажем, как правильно настроить ремаркетинг, избежать ошибок и увеличить продажи с его помощью.

Как работает ремаркетинг?

Ремаркетинг работает на основе идеи о том, что не все пользователи, посетившие ваш сайт, сразу готовы совершить покупку.

Причины могут быть разные: они могут не успеть завершить оформление заказа, быть на этапе принятия решения или просто захотеть вернуться позже. Ремаркетинг позволяет «напомнить» им о вашем бренде, предложении или товарах, мотивируя их вернуться на сайт и завершить покупку.

Как и почему пользователи возвращаются на сайт?

Когда пользователь посещает ваш сайт, он оставляет цифровой след в виде данных, которые могут быть использованы для повторного взаимодействия с ним. На основе его поведения (просмотренные товары, посещенные страницы) создаются таргетированные рекламные кампании, направленные на возвращение этого клиента.

Поскольку пользователи уже знакомы с вашим брендом или продуктом, вероятность их повторного визита и совершения покупки значительно возрастает.

Использование cookies и пикселей для отслеживания поведения клиента

Основой ремаркетинга является технология cookies и пикселей.

Cookies — это маленькие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя, когда он посещает ваш сайт. Они содержат информацию о действиях пользователя, таких как просмотренные страницы или добавленные товары в корзину. Эти данные позволяют отслеживать поведение и показывать пользователю персонализированную рекламу на других платформах, например, в соцсетях или на поисковых системах.

Пиксели — это специальный код, который вставляется на страницы вашего сайта. Например, пиксель Google помогает отслеживать действия посетителей, такие как оформление покупки или добавление товара в корзину. С помощью этих данных вы можете настраивать ремаркетинговые кампании, фокусируясь на пользователях, которые проявили интерес к конкретным продуктам.

Виды ремаркетинга

1. Классический ремаркетинг

Классический ремаркетинг — это показ рекламы пользователям, которые посетили ваш сайт, но не совершили покупки. Рекламные объявления могут быть настроены так, чтобы показывать им тот товар или услугу, которые они уже просматривали. Этот тип ремаркетинга хорошо работает для продуктов с коротким циклом принятия решения, таких как одежда, аксессуары, гаджеты и другие товары.

2. Динамический ремаркетинг

Динамический ремаркетинг — это более продвинутая форма ремаркетинга, которая позволяет показывать пользователям именно те товары, которые они добавляли в корзину или смотрели на вашем сайте. В отличие от классического ремаркетинга, динамический ремаркетинг автоматически подбирает персонализированные рекламные объявления, что значительно увеличивает шансы на возврат клиента и завершение покупки.

3. Ремаркетинг по спискам

Ремаркетинг по спискам основан на использовании заранее подготовленных списков пользователей. Например, вы можете создать список пользователей, которые заполнили форму на вашем сайте, но не завершили покупку, или тех, кто подписался на вашу рассылку. Такие пользователи могут быть добавлены в специальные группы, и на основе этого списка вы настраиваете показ рекламы, чтобы побудить их вернуться и совершить нужное действие.


Нажмите, чтобы подписаться.

Как настроить ремаркетинговую кампанию

Чтобы кампании были успешными, необходимо тщательно продумать сегментацию аудитории, цели, рекламные объявления и выборку каналов для распространения рекламы. Рассмотрим, как шаг за шагом настроить успешную ремаркетинговую кампанию.

Шаг 1: Сегментация аудитории

Сегментация аудитории — это первый и, пожалуй, один из самых важных шагов в настройке ремаркетинга. Правильно разделенная аудитория позволяет показывать персонализированные рекламные объявления, что значительно повышает вероятность конверсии.

Важно создать сегменты на основе поведения пользователей:

— Пользователи, добавившие товары в корзину, но не завершившие покупку.
— Посетители, которые просматривали конкретные страницы продуктов.
— Клиенты, которые давно не возвращались на сайт.
— Лояльные клиенты, совершившие несколько покупок.

Сегментация позволяет точно нацелиться на нужную группу, показывая релевантные предложения и мотивируя пользователей вернуться и завершить покупку.

Шаг 2: Определение целей кампании

Перед запуском ремаркетинговой кампании важно определить, какие цели вы хотите достичь. Они могут быть такими:

— Повторные продажи. Для ремаркетинга это одна из самых распространенных целей. Здесь задача — вернуть пользователей, которые уже проявили интерес, и побудить их завершить покупку.

— Повышение осведомленности. Если ваша цель — напомнить клиентам о вашем бренде, то реклама будет направлена не только на возврат на сайт, но и на напоминание о продукте.

— Увеличение лояльности. Ремаркетинг можно использовать и для работы с уже лояльными клиентами, предлагая им новые продукты или специальные предложения.

Определив цель, вы сможете создавать более точные и релевантные рекламные объявления, которые будут соответствовать потребностям вашей аудитории.

Шаг 3: Настройка рекламных объявлений (создание привлекательных предложений и баннеров)

Ремаркетинговые объявления должны быть цепляющими взгляд, информативными и привлекательными . Для этого важно:

— Персонализировать предложения. Напоминайте пользователям о тех товарах, которые они добавляли в корзину или рассматривали. Сделайте предложение заманчивым — например, предложите индивидуальную скидку или бонус за завершение покупки.

— Использовать яркие и информативные баннеры. Баннеры должны выделяться на фоне других рекламных материалов, быть визуально привлекательными и информативными.

— Призывы к действию. Обязательно добавьте четкие и простые призывы к действию: «Купите сейчас», «Получите скидку», «Вернитесь за покупкой».

Чем более персонализированными и привлекательными будут ваши объявления, тем выше шанс на конверсию.

Шаг 4: Выбор каналов и платформ для ремаркетинга

После того как аудитория сегментирована, цели определены, а объявления созданы, необходимо выбрать правильные каналы для распространения рекламы. Выбор платформ зависит от того, где ваша аудитория проводит время. Для максимальной эффективности можно использовать несколько каналов одновременно, чтобы увеличить охват и шанс на возвращение клиента.

Эксперты Bs Lab помогут грамотно настроить интернет-рекламу, привлечь клиентов и гарантированно увеличить продажи вашего бизнеса. Оставляйте заявку на сайте агентства интернет-рекламы — с вами свяжутся и проконсультируют!

Как оценить эффективность ремаркетинга?

Чтобы точно измерить успех кампании, важно отслеживать несколько ключевых метрик, которые дают полное представление о том, как кампания влияет на ваши продажи и общие бизнес-результаты.

1. CTR (Click-Through Rate — коэффициент кликабельности)

CTR — это коэффициент кликабельности, который показывает, какой процент пользователей, увидевших рекламное объявление, кликнули на него.



Что он показывает? Высокий CTR говорит о том, что объявления привлекательны и интересны для вашей целевой аудитории. Низкий CTR может свидетельствовать о том, что баннеры или тексты не соответствуют ожиданиям пользователей, и нужно внести корректировки.

2. ROI (Return on Investment — возврат на инвестиции)

ROI — это показатель, который измеряет доходность инвестиций, показывая, сколько прибыли принесла рекламная кампания или бизнес-проект в сравнении с затратами на него.



Что он показывает? ROI показывает, насколько эффективно расходуются инвестиции. Положительный ROI означает, что кампания принесла прибыль, а если ROI отрицателен, это может указывать на то, что расходы на кампанию были выше дохода, который она принесла. Высокий ROI является показателем успешности стратегии и хорошего использования бюджета.

3. Конверсии

Конверсии — это количество пользователей, которые выполнили целевое действие на вашем сайте после клика на ремаркетинговую рекламу. Важно отслеживать, сколько из посетителей, вернувшихся через ремаркетинг, фактически завершили покупку, подписались на рассылку или заполнили форму.



Что показывает? Высокий уровень конверсии означает, что ваша ремаркетинговая кампания эффективно побуждает людей к целевым действиям. Низкая конверсия может указывать на проблемы с креативами, таргетингом или предложениями.

Почему эти метрики важны?

Оценка эффективности через метрики позволяет не только оценить текущие результаты, но и выявить потенциальные области для улучшений. Например, если высокий CTR, но низкий ROI, это может говорить о неэффективности самого предложения или стоимости товара. Если же высокая конверсия сопровождается низким CTR, возможно, стоит улучшить видимость рекламы или расширить аудиторию.

Преимущества ремаркетинга в сравнении с первичным маркетингом

Ремаркетинг обладает рядом значительных преимуществ по сравнению с традиционным (первичным) маркетингом, который ориентирован на привлечение новых клиентов. Вот несколько ключевых факторов, которые делают ремаркетинг эффективным инструментом для увеличения продаж:

1. Работа с уже заинтересованной аудиторией

В отличие от первичного маркетинга, который нацелен на охват широкой аудитории, ремаркетинг фокусируется на пользователях, которые уже проявили интерес к вашему продукту или услуге.

Эти люди уже посетили ваш сайт, посмотрели товары или добавили их в корзину. Это означает, что вероятность конверсии в продаже значительно выше, поскольку клиент уже знаком с вашим предложением.

2. Повторное вовлечение клиентов

Люди часто забывают о товарах или услугах, которые они просмотрели, особенно если не приняли решение о покупке сразу. Ремаркетинг помогает напомнить им о вашем предложении, мотивируя вернуться и завершить покупку. Это особенно важно для товаров с высоким циклом принятия решения.

3. Таргетинг на основе поведения

В отличие от первичного маркетинга, где рекламные сообщения направлены на широкую аудиторию, ремаркетинг позволяет точно нацелиться на тех пользователей, которые уже продемонстрировали интерес. Это снижает количество «потерь» и позволяет сконцентрироваться на тех, кто более вероятно станет клиентом.

Вы можете сегментировать свою аудиторию по различным действиям, например, по страницам, которые они посетили, или продуктам, которые добавили в корзину.

4. Повышение конверсии с меньшими затратами

Поскольку ремаркетинг ориентирован на уже заинтересованных клиентов, его эффективность часто бывает выше, чем у первичного маркетинга. Это позволяет значительно снизить затраты на рекламу, получая лучшие результаты с меньшими вложениями.

Разработав грамотную стратегию ремаркетинга, вы сможете вернуть потерянных клиентов с минимальными затратами на рекламу.

Краткие выводы

1. Ремаркетинг — это эффективный инструмент для возврата пользователей на сайт, который помогает увеличить продажи, повышая вероятность повторных покупок и улучшая узнаваемость бренда.

2. Для успешной настройки ремаркетинговой кампании необходимо правильно сегментировать аудиторию, определять цели, создавать привлекательные объявления и выбрать соответствующие каналы.

3. Оценка эффективности ремаркетинга должна основываться на ключевых метриках, таких как CTR, ROI и конверсии, которые помогают отслеживать результаты и оптимизировать кампанию для повышения доходности.

4. Преимущество ремаркетинга перед первичным маркетингом — более высокая конверсия: работа ведется с уже заинтересованной аудиторией, что снижает затраты на привлечение новых клиентов.